En Infortop queremos que tu compra sea siempre satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, esta es nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a rescindir tu contrato de compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo expira a los 14 días desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas la posesión física del producto (o del último artículo, lote o pieza, si el pedido se entrega por partes).
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] o una carta enviada a nuestra dirección de contacto). Puedes utilizar un modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.
Consecuencias del desistimiento
Si rescindes el contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto los gastos adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente lo contrario, y no te supondrá ningún coste adicional. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Debes devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. El coste directo de la devolución corre a tu cargo. Únicamente serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Existen algunas excepciones legales al derecho de desistimiento; si alguna te resulta aplicable, te lo indicaremos antes de finalizar la compra.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en [email protected] indicando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del problema. En estos casos nos haremos cargo de los gastos de devolución y te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso del producto, según corresponda.
Cómo devolver tu pedido
- Escríbenos a [email protected] o llámanos al 625 31 21 03 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos el proceso y, si aplica, la dirección a la que debes enviar el producto.
- El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales, salvo en caso de defecto.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso por correo electrónico.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros en [email protected] o en el teléfono 625 31 21 03. Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones.