Esta guía forma parte del clúster Periféricos Sandberg para Teletrabajo. Antes de comprar cualquier periférico, vale la pena saber qué cobertura tienes si algo falla — eso es justo lo que responde esta página.
TL;DR: Los productos Sandberg vendidos en Infortop tienen 2 años de garantía estándar. Además, como en cualquier compra online en España, tienes 14 días de derecho de desistimiento sin justificar motivo. Si el producto llega defectuoso, Infortop asume los gastos de devolución y ofrece reparación, sustitución o reembolso.
¿Cuánto Dura la Garantía de los Productos Sandberg?
Los productos Sandberg vendidos en Infortop tienen 2 años de garantía estándar, confirmados en la ficha técnica de webcams, ratones, teclados, auriculares y estaciones de acoplamiento del catálogo. Esta cobertura aplica desde la fecha de compra y es la misma independientemente de la categoría de producto.
¿Qué Cubre Exactamente la Garantía de 2 Años?
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que no sean atribuibles al uso normal o a daños accidentales por parte del usuario. Si un producto deja de funcionar correctamente dentro de ese plazo por una causa de fabricación, tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
¿Puedo Devolver un Producto Sandberg si Cambio de Opinión?
Sí. Tienes derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, basta una comunicación inequívoca a [email protected] o por carta — no es obligatorio usar un formulario específico, aunque puedes utilizar uno si lo prefieres.
¿Qué pasa con el reembolso?
Si desistes de la compra, Infortop te reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que comuniques tu decisión. El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste en la compra. El coste de devolver físicamente el producto corre a tu cargo, salvo que el motivo sea un defecto.
¿Qué Hago si mi Producto Sandberg Llega Defectuoso o Dañado?
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con [email protected] indicando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del problema. En este caso, Infortop asume los gastos de devolución y te ofrece reparación, sustitución o reembolso del producto, según corresponda — no tienes que asumir ningún coste adicional por un fallo que no es responsabilidad tuya.
¿Cómo Contacto con Infortop para Gestionar una Devolución o Incidencia?
Puedes escribir a [email protected] o llamar al 625 31 21 03, indicando el número de pedido y el motivo de la consulta. Infortop te confirmará el proceso a seguir y, si aplica, la dirección a la que debes enviar el producto. Una vez recibido e inspeccionado, te notifican por correo electrónico si el reembolso o la sustitución han sido aprobados.
¿Por Qué Comprar a un Distribuidor Oficial de Sandberg en Lugar de un Revendedor Cualquiera?
Como distribuidor oficial de Sandberg en España, Infortop puede gestionar la garantía y el soporte localmente, sin depender de tramitar una incidencia con un vendedor en otro país o sin relación directa con la marca. Esto es relevante porque comprar a un revendedor no oficial puede significar plazos de gestión más largos, o que la garantía del fabricante no se aplique igual fuera del canal oficial.
¿Cuánto Tarda el Reembolso si Decido Devolver un Producto?
El reembolso se procesa en un máximo de 14 días desde que comunicas tu decisión de desistir, una vez Infortop recibe el producto devuelto o recibe prueba de su envío — lo que ocurra primero. El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica.
Preguntas Frecuentes
¿La garantía de 2 años aplica a todos los productos Sandberg sin excepción? Aplica a la gama estándar confirmada en el catálogo de Infortop (webcams, periféricos de entrada, auriculares, estaciones de acoplamiento). Si tienes dudas sobre un producto concreto, confírmalo con [email protected] antes de comprar.
¿Necesito conservar la caja original para hacer una devolución? Para el derecho de desistimiento (cambio de opinión), sí: el producto debe devolverse en su estado y embalaje originales. Para una devolución por defecto de fabricación, esto no aplica de la misma forma.
¿Puedo devolver un producto Sandberg comprado hace más de 14 días pero menos de 2 años? Ya no aplica el derecho de desistimiento, pero sí la garantía de 2 años si el problema es un defecto de fabricación, no un cambio de opinión.
¿Qué información necesito tener a mano para contactar con soporte? El número de pedido y, si el problema es un defecto visible o daño de transporte, fotografías del producto — esto agiliza mucho la gestión de la incidencia.
Próximo Paso
Si todavía estás decidiendo qué periféricos comprar, vuelve a la guía general del clúster o consulta la comparativa Sandberg vs Logitech para ver dónde compensa realmente la alternativa más económica.
